RESTITUTIEBELEID

Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 60 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@xeveux.com. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, sturen we u instructies over het ontvangen van een retourlabel. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. XÈVEUX biedt geen gratis retourzendingen aan, maar u kunt bij ons een retourlabel kopen tegen een betaalbare prijs. De prijs van het retourlabel wordt van uw terugbetaling afgetrokken. Wanneer u een retourzending nodig heeft en deze wordt geaccepteerd, nemen we contact met u op over het adres.

Houd er rekening mee dat de staat van de geretourneerde producten uw verantwoordelijkheid is totdat wij ze ontvangen. Zorg ervoor dat u de geretourneerde artikelen zorgvuldig verpakt en verzendt. Bewaar het trackingnummer en de retourbon totdat wij uw betaling hebben terugbetaald.

Het retourbewijs is het bewijs dat u het pakket naar ons heeft teruggestuurd.

Als u ervoor kiest om de retourzending zelf te regelen, is het belangrijk dat het pakket rechtstreeks naar ons adres wordt verzonden. Wij kunnen namelijk geen pakketten ophalen bij pakketwinkels.

Artikelen die u zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terugstuurt, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@xeveux.com

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.

Uitwisselingen

In ons retourportaal kunt u ringmaten ruilen. Helaas is het niet mogelijk om van het ene product naar het andere te ruilen. De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen afkoelingsperiode

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Niet-opgehaalde pakketten

Als u besluit uw bestelling te retourneren door de levering van een pakket te weigeren of als u uw pakket niet ophaalt bij het pakketpunt, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via info@xeveux.com om het restitutieproces te starten.

Verwerkingstijd

Zodra uw retourzending bij ons magazijn is afgeleverd, kunt u verwachten dat uw retourzending binnen 14 werkdagen wordt verwerkt. Tijdens drukke periodes kunt u verwachten dat de verwerkingstijd iets langer is. De snelste manier om de status van uw retourzending te weten te komen, is door de tracking van het retourpakket te controleren. U kunt het pakket volgen met behulp van het pakketnummer op het retourlabel. Houd er rekening mee dat voor sommige landen de retourzending wordt afgeleverd op een retouradres en daarna wordt doorgestuurd naar ons magazijn in Denemarken, waar we alle retourzendingen verwerken. Als het meer dan 14 dagen geleden is dat uw retourzending bij ons magazijn is afgeleverd, kunt u contact met ons opnemen via info@xeveux.com en wij helpen u verder.

Terugbetalingen

We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@xeveux.com.

3 voor 2

Als u het gratis artikel retourneert, wordt er geen restitutie verleend. Als u een van de andere artikelen retourneert, ontvangt u een restitutie voor het product, minus de waarde van het gratis product op het moment van aankoop. Bijvoorbeeld, als uw winkelwagen een artikel bevat voor 75 EUR, 70 EUR en 65 EUR, betaalt u niet voor het product van 65 EUR. Als u vervolgens het product van 70 EUR retourneert, bedraagt ​​uw restitutie 70 EUR minus 65 EUR voor het gratis product, dus de totale restitutie bedraagt ​​5 EUR.